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集團(tuán)企業(yè):數(shù)字化信息中心管理.

在信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)發(fā)展與信息技術(shù)的關(guān)系日益密切， 通常企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、采購、物流、財(cái)務(wù)等各方面引入諸如ERP/CRM/OA等應(yīng)用系統(tǒng)，并取得良好的收益， 然而支撐這些應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的信息中心信息化卻依然滯后，主要表現(xiàn)如下:

• 缺少統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，無法支持多種渠道報(bào)修
• Excel或手工記錄，管理極不方便，查不到，看不清
• 處理故障雞飛狗跳，溝通基本靠吼
• 機(jī)房人來人往，運(yùn)維不規(guī)范，運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)大
• 工單處理難跟蹤，經(jīng)常互相推諉，甩鍋連連
• 運(yùn)維數(shù)據(jù)未整理，統(tǒng)計(jì)難，跟蹤難，查詢難

IT用戶服務(wù)體驗(yàn)差