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隨著金融保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。然而，許多金融機(jī)構(gòu)的信息中心仍然面臨“重建設(shè)輕運(yùn)維”的問(wèn)題，即在信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入巨大之后，后續(xù)的運(yùn)維管理卻未能跟上步伐，導(dǎo)致信息化支撐力量薄弱。這不僅影響了IT服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性，也增加了運(yùn)維成本，降低了工作效率。此外，金融保險(xiǎn)行業(yè)的信息中心還需要處理海量的交易數(shù)據(jù)，確保每一筆交易的安全與準(zhǔn)確性，因此對(duì)于IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性有著極高的要求，任何系統(tǒng)宕機(jī)或服務(wù)中斷都可能導(dǎo)致巨大的經(jīng)濟(jì)損失，甚至影響到整個(gè)市場(chǎng)的穩(wěn)定。因此，建立一個(gè)高效、規(guī)范化的數(shù)字化運(yùn)維管理體系成為了金融保險(xiǎn)行業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一。
在金融保險(xiǎn)行業(yè)中，運(yùn)維工作面臨的挑戰(zhàn)尤為突出。一方面，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性和多樣性，常常會(huì)出現(xiàn)“人多事雜設(shè)備亂”的現(xiàn)象，運(yùn)維人員難以有效地管理和調(diào)度資源；另一方面，隨著監(jiān)管政策的不斷嚴(yán)格，對(duì)于數(shù)據(jù)安全性和業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求越來(lái)越高，如何保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行成為了運(yùn)維工作的重中之重。具體來(lái)說(shuō)，金融保險(xiǎn)行業(yè)的運(yùn)維工作面臨以下幾個(gè)特別頭痛的問(wèn)題：
不同部門之間的信息無(wú)法有效共享，導(dǎo)致運(yùn)維效率低下。
IT資產(chǎn)的管理混亂，無(wú)法清晰地掌握資產(chǎn)狀況，影響決策。
面對(duì)突發(fā)故障，缺乏有效的快速響應(yīng)機(jī)制，影響服務(wù)質(zhì)量。
需要滿足嚴(yán)格的監(jiān)管要求，對(duì)于運(yùn)維操作的合規(guī)性要求極高。
金融保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的依賴程度非常高，任何技術(shù)故障都可能導(dǎo)致交易失敗或數(shù)據(jù)丟失，這不僅會(huì)造成直接的經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)。
為了滿足客戶服務(wù)的需求，系統(tǒng)必須具備高可用性，即在任何情況下都能保持正常運(yùn)行，減少非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間。
金融行業(yè)受到嚴(yán)格的法規(guī)監(jiān)管，IT系統(tǒng)需要符合相關(guān)的法律和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私保護(hù)。
針對(duì)上述問(wèn)題，采和科技提出了以ITILDESK為核心的解決方案。該方案首先從服務(wù)門戶入手，通過(guò)建立統(tǒng)一的服務(wù)門戶，解決了信息孤島的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了信息中心公共服務(wù)的透明化。其次，通過(guò)IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)（CMDB）的引入，規(guī)范了IT資產(chǎn)管理流程，使得資產(chǎn)信息清晰可見(jiàn)，便于維護(hù)和管理。特別是，ITILDESK中的配置拓?fù)涔δ?，能夠直觀地展示IT資源之間的關(guān)系，這對(duì)于金融保險(xiǎn)行業(yè)而言尤為重要，因?yàn)樗梢詭椭\(yùn)維人員更快速地識(shí)別問(wèn)題根源，減少故障定位時(shí)間，提高服務(wù)恢復(fù)速度。 具體來(lái)說(shuō)，ITILDESK的服務(wù)管理功能確保了服務(wù)水平協(xié)議(SLA)的嚴(yán)格執(zhí)行，通過(guò)設(shè)置合理的SLA指標(biāo)，保障了服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。通過(guò)IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)(CMDB)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)IT資源的有效管理，包括配置項(xiàng)的追蹤、更新和維護(hù)，有助于更好地理解IT環(huán)境的變化及其對(duì)業(yè)務(wù)的影響。借助TOPMonitor黑蜘蛛監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的全面監(jiān)控，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等關(guān)鍵組件的狀態(tài)監(jiān)測(cè)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并采取預(yù)防措施。
經(jīng)過(guò)采和科技ITSM解決方案的實(shí)施，金融保險(xiǎn)企業(yè)的運(yùn)維體系實(shí)現(xiàn)了以下幾方面的顯著改善：
各部門之間實(shí)現(xiàn)了信息的無(wú)縫對(duì)接，提高了溝通效率。
通過(guò)CMDB的應(yīng)用，IT資產(chǎn)得到了有效管理，減少了冗余和浪費(fèi)。
運(yùn)維人員的工作負(fù)擔(dān)減輕，處理問(wèn)題的能力增強(qiáng)。
最終用戶享受到更高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，滿意度大幅提升。
通過(guò)ITILDESK的嚴(yán)格監(jiān)控和管理機(jī)制，大幅度降低了系統(tǒng)宕機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，提升了整體系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。
確保了金融保險(xiǎn)服務(wù)的連續(xù)性，增強(qiáng)了客戶對(duì)金融機(jī)構(gòu)的信任度，提升了品牌形象。
優(yōu)化的運(yùn)維流程和高效的資源配置，有效降低了IT運(yùn)維成本，同時(shí)提高了IT投資回報(bào)率。
在建設(shè)過(guò)程中，采和科技的ITSM產(chǎn)品起到了關(guān)鍵的作用。通過(guò)前期的需求調(diào)研，明確了客戶的痛點(diǎn)所在，并據(jù)此制定了詳細(xì)的實(shí)施方案。在實(shí)施階段，采和科技的專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了從咨詢到培訓(xùn)再到后期的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化等一系列服務(wù)，確保了整個(gè)運(yùn)維體系的成功搭建。特別是在服務(wù)管理模塊的設(shè)計(jì)上，采和科技充分考慮到了金融行業(yè)的特殊需求，確保了所有運(yùn)維活動(dòng)都能夠符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求。
