7*24小時提供服務(wù),如有緊急情況請聯(lián)系售后服務(wù)電話:18721583683
| 1. 多用戶視圖 | 2. 開放式服務(wù)渠道 | 3. 工單生命周期管理 |
|---|---|---|
| 針對普通用戶、服務(wù)臺值班人員、運維工程師、運維管理人員、供應(yīng)商人員等角色分別設(shè)計專用操作視圖,聚焦用戶個性化需求的視圖大大提交了用戶體驗。 | 支持呼叫中心集成、郵件、web網(wǎng)頁、釘釘、企業(yè)微信、告警轉(zhuǎn)工單、二維碼提交工單等多種提交方式,確保服務(wù)渠道暢通。 | 支持請求、故障、事件、問題、變更、發(fā)布、需求等六大服務(wù)類型工單,支持從工單發(fā)起到解決關(guān)閉的全程跟蹤,自動監(jiān)控SLA的執(zhí)行情況。 |
| 4. 資產(chǎn)生命周期管理 | 5. 日常運營管理 | 6. 多維度服務(wù)分析 |
|---|---|---|
| 支持信息中心主流配置類型的資產(chǎn)管理功能,提供上下架,維修借調(diào)報廢等一系列資產(chǎn)生命周期管理功能。 | 支持運維公告與知識的集中管理等日常運維記錄,兼顧預(yù)案演練記錄等應(yīng)急管理功能。 | 支持從服務(wù)類型、服務(wù)、用戶部門、團隊、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、SLA等多種維度服務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù),方便匯總運維信息,為后續(xù)的運維決策提供數(shù)值依據(jù)。 |
