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隨著信息中心運(yùn)維規(guī)模與復(fù)雜性的增長(zhǎng),傳統(tǒng)“救火式”運(yùn)維無(wú)法從根本上解決有限的運(yùn)維人員和日益復(fù)雜的運(yùn)維需求之間的矛盾,打造一套科學(xué)高效的運(yùn)維體系是一直是IT管理人員的工作目標(biāo)。
通過(guò)結(jié)構(gòu)化分析,我們發(fā)現(xiàn)運(yùn)維管理主要集中在管人、管事、管設(shè)備（資源）三個(gè)方面,將信息中心的運(yùn)維資源進(jìn)行歸并整理集中存儲(chǔ),形成運(yùn)維協(xié)作共享平臺(tái)以提高工作溝通效率,提供量化的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)為輔助決策提供數(shù)值依據(jù),最終形成有效的可落地方案。
| 管人 | 管事 | 管設(shè)備 |
|---|---|---|
| 為誰(shuí)服務(wù) 誰(shuí)來(lái)服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容是什么 什么樣的服務(wù) |
正式規(guī)范運(yùn)維工單 高效靈活工作任務(wù) |
集中統(tǒng)一管理IT資產(chǎn)生命周期 配置影響可視化拓?fù)?/strong> |
