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服務(wù)管理是運(yùn)維基礎(chǔ)資源的管理中心,他通過梳理運(yùn)維資源間的協(xié)同關(guān)系,建立服務(wù)關(guān)系映射,是構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)維的核心模塊。
| NO | 功能項(xiàng) | 功能描述 |
|---|---|---|
| 1 | 部門管理 | 部門管理主要是將有可能參與到運(yùn)維活動(dòng)的用戶部門進(jìn)行集中管理,可以通過手工創(chuàng)建部門信息,也支持通過LDAP/AD等方式同步過來。 |
| 2 | 供應(yīng)商管理 | 供應(yīng)商管理主要是將信息中心的供應(yīng)商信息進(jìn)行集中存儲(chǔ),方便后續(xù)對(duì)其人員信息、設(shè)備信息、維保合同等信息進(jìn)行管控,記錄供應(yīng)商相關(guān)的服務(wù)過程信息和績(jī)效信息,實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的統(tǒng)一有效管控。 |
| 3 | 人員管理 | 人員管理主要提供人員信息的集中管理,包含IT用戶,工程師,管理人員,供應(yīng)商人員等各角色組人員的組織身份,聯(lián)系信息等,方便后續(xù)工單處理、設(shè)備維保、其他事務(wù)等一系列運(yùn)維過程中能關(guān)聯(lián)具體人員,解決“找不到人”的運(yùn)維難題。 |
| 4 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 團(tuán)隊(duì)管理提供運(yùn)維虛擬邏輯團(tuán)隊(duì)的集中管理,工程師根據(jù)工作范圍和工作目標(biāo)等維度不同進(jìn)行組成團(tuán)隊(duì),我們可以將運(yùn)維服務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、設(shè)備維保等事務(wù)與具體的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建立起關(guān)聯(lián),是后續(xù)日常運(yùn)維調(diào)度的基本依據(jù)。 |
| 5 | 區(qū)域管理 | 對(duì)于運(yùn)維人員或者IT設(shè)備分散在多個(gè)區(qū)域的運(yùn)維場(chǎng)景,我們有必要對(duì)運(yùn)維區(qū)域信息進(jìn)行管理,記錄區(qū)域內(nèi)的辦公點(diǎn)信息,方便后續(xù)的根據(jù)地理位置進(jìn)行的運(yùn)維調(diào)度。 |
| 6 | SLA管理 | 我們可以根據(jù)組織管控需求、運(yùn)維業(yè)務(wù)性質(zhì)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)先級(jí)等多重維度來設(shè)計(jì)相應(yīng)的SLA,方便服務(wù)經(jīng)理在服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)過程選擇相應(yīng)的SLA,實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)與SLA的有效關(guān)聯(lián)。 |
| 7 | 服務(wù)目錄 | 服務(wù)目錄是數(shù)字化運(yùn)維體系設(shè)計(jì)最核心的成果之一,通過運(yùn)維服務(wù),我們可以了解服務(wù)范圍,服務(wù)類型,負(fù)責(zé)人,默認(rèn)處理團(tuán)隊(duì),默認(rèn)SLA等一系列的服務(wù)支撐信息,同樣我們還可以了解服務(wù)所關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、項(xiàng)目、產(chǎn)品等信息,包含一系列服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防策略和通知策略,真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的運(yùn)維服務(wù)設(shè)計(jì)。 服務(wù)目錄是服務(wù)設(shè)計(jì)最重要的設(shè)計(jì)成果,我們通過服務(wù)范圍、服務(wù)類型、服務(wù)名稱、服務(wù)負(fù)責(zé)人、服務(wù)SLA、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)包、影響范圍、緊急程度、交方式等一系列屬性完成對(duì)服務(wù)的精細(xì)化設(shè)計(jì),是我們打造扁平化服務(wù)體系的基礎(chǔ)。 |
| 8 | 服務(wù)合同 | 服務(wù)合同主要用于管理專屬運(yùn)維服務(wù)的邏輯關(guān)系,根據(jù)服務(wù)客戶的不同定制不同的服務(wù)策略和SLA等服務(wù)約束信息,實(shí)現(xiàn)差異化運(yùn)維服務(wù)的基礎(chǔ)信息管理。 |
| 9 | 供應(yīng)商合同 | 供應(yīng)商合同是信息中心與外部供應(yīng)商所簽訂合同內(nèi)容的管理,建立其與設(shè)備配置等關(guān)聯(lián)后,方便跟蹤設(shè)備維保期限,對(duì)維保到期進(jìn)行提前預(yù)警,規(guī)避過保無提醒等運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)。 |
| 10 | 告警規(guī)則 | 針對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)過來的告警內(nèi)容進(jìn)行有效過濾,設(shè)置包含數(shù)據(jù)源、IP地址、內(nèi)容關(guān)鍵字等內(nèi)容的告警規(guī)則,并根據(jù)規(guī)則匹配結(jié)果自動(dòng)生成響應(yīng)的服務(wù)工單,實(shí)現(xiàn)告警的高效處理。 |
| 11 | 參數(shù)管理 | 為應(yīng)對(duì)運(yùn)維場(chǎng)景變化,系統(tǒng)提供大量方便調(diào)節(jié)的業(yè)務(wù)參數(shù),實(shí)施人員和用戶可以在無需編寫代碼的情況下根據(jù)運(yùn)維實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,滿足運(yùn)維管控需求。 |
