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隨著高校數字化校園網建設的深入推進,信息系統(tǒng)的規(guī)模不斷擴大,業(yè)務網絡應用系統(tǒng)日趨復雜, 系統(tǒng)維護要求越來越高。“來電響應式”的?傳統(tǒng)IT維護模式,讓信息中心的IT運維人員處于救火隊的模式, 無法提升用戶的滿意度,也無法體現IT部門的服務價值,信息中心的工作量無法統(tǒng)計, 無法體現人員的自身價值;IT基礎設施龐大,沒有一個統(tǒng)一的平臺對資產及配置項進行控制管理; 沒有知識積累,無法形成標準的問題解決方案,提高IT運維服務工作的效率。 因此現有的運維管理體系已經不能滿足校園網的運維工作,運維管理已經成為數字化校園網可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。?
為改變目前的運維管理局面,從整體上提高網絡中各應用系統(tǒng)的可用性、安全性,從而發(fā)揮數字化校園網建設的最大效益, 同時考慮到適應未來更加復雜多變的信息網絡,有必要構建一套全面的、科學的IT運維管理體系,通過IT運維管理平臺將運維管理 體系落實運維實踐中,輔助管理人員對全網IT資源進行高效的運維。